Naším cílem je poskytnout našim zákazníkům co nejvíce nerušeného požitku z kávy. Proto klademe velký důraz na vysoce kvalifikovaný zákaznický servis. Náš odborný personál je schopen vyřešit přibližně tři čtvrtiny všech problémů už během telefonického rozhovoru. To nám umožňuje vyhnout se zbytečným servisním zásahům a nadbytečné dopravě.

Díky celosvětové síti servisních závodů, středisek Hospitality Center, servisním stanicím s nepřetržitým provozem a autorizovaným servisním místům zajišťujeme efektivní servis a nejkratší možné trasy.

V proskleném servisním závodu v naší centrále v obci Niederbuchsiten vyvíjíme a zdokonalujeme nové servisní infrastruktury a služby, které pak v dalších krocích zavádíme na mezinárodní úrovni. Naši odborní pracovníci se zákazníkům věnují v diagnostických boxech. Po podrobné analýze přístroje je vypracován návrh servisního úkonu se závazným propočtem nákladů.

V Niederbuchsitenu si zákazníci mohou vybrat mezi 2hodinovým, půldenním a denním servisem, stejně jako servisem s konkrétním termínem objednání. Tyto služby nezahrnují žádné dodatečné náklady ani expresní příplatky.